Entre em contato com nossa equipe de atendimento pelos canais disponíveis em nosso site, informando:

• Nome completo
• Número do pedido
• Produto que deseja trocar ou devolver

Sim! De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo, devendo entrar em contato com nossa equipe de atendimento pelos canais disponíveis em nosso site. Isso é chamado de “direito de arrependimento”. Neste caso, você deverá arcar com os custos do frete para a devolução do produto.

Para nos ajudar a melhorar sua experiência e o nosso serviço, podemos perguntar o motivo da devolução. Mas fique tranquilo: responder é totalmente opcional!

Após o prazo de 7 dias corridos para devolução por arrependimento, ainda é possível solicitar troca ou assistência em casos específicos:

• Erro na entrega: Caso tenha recebido um produto diferente do solicitado ou com avarias no transporte, você pode solicitar troca ou devolução sem custo adicional.
• Defeito no produto: Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, você pode solicitar a troca ou reparo em até 30 dias corridos (produtos não duráveis) ou 90 dias (produtos duráveis) após o recebimento.Caso o reparo não seja realizado em até 30 ou 90 dias (dependendo do tipo de produto) contados da comunicação do defeito, você poderá optar por troca, reembolso integral ou abatimento proporcional do valor pago.

Para outros casos fora dessas condições, não será possível realizar a devolução ou troca.

Sim! A primeira troca é totalmente gratuita, incluindo o custo do frete. A partir da segunda troca do mesmo pedido, os custos de frete serão de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito ou erros causados pela empresa.

Para que a troca ou devolução seja aceita:

• O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e, de preferência, na embalagem original ou não sendo possível, devidamente acondicionado para o transporte seguro
• Todos os acessórios, manuais e itens que acompanham o produto devem ser devolvidos juntos
• Produtos personalizados ou feitos sob medida não podem ser devolvidos, exceto em caso de defeitos

Após recebermos e analisarmos o produto devolvido, o reembolso será feito no mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sendo:

• Cartão de crédito: estorno na fatura, podendo levar até duas faturas para ser creditado
• PIX ou depósito: depósito em conta bancária em até 10 dias úteis

Se o produto apresentar defeito dentro do prazo de garantia (30 dias corridos para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis):

• Você pode optar por troca, reparo ou reembolso integral
• Será necessário enviar fotos ou vídeos que mostrem o problema para análise

Se o produto chegar diferente do solicitado ou com avarias, entre em contato imediatamente.

• Trocaremos o produto ou emitiremos o reembolso, conforme sua preferência
• Todos os custos de envio serão de nossa responsabilidade

Sim! Você pode trocar por outro item disponível em nosso estoque. Caso haja diferença de valor, enviaremos as instruções para pagamento ou reembolso da diferença.

Se a troca resultar em diferença de valor:

• Se o novo item tiver valor mais alto, você poderá completar o pagamento
• Se o novo item tiver valor menor, oferecemos a opção de reembolso da diferença

Produtos como itens de higiene, cosméticos e outros com lacres de segurança só podem ser devolvidos se estiverem lacrados, exceto em caso de defeitos no produto.

Após a primeira troca gratuita, os custos de frete passam a ser de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito ou erros causados pela empresa.

Essa medida ajuda a manter nossos preços justos para todos os consumidores.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o fornecedor não é obrigado a realizar a troca de produtos que não apresentem defeitos. Assim, nossa política não permite a troca de produtos por motivos relacionados a tamanho, cor, modelo ou qualquer outra razão que não envolva defeitos de fabricação.

Reforçamos a importância de verificar atentamente as especificações do produto antes de concluir a compra. Para mais informações, nossa equipe de atendimento está à disposição pelos canais informados.

Esta política está sujeita a alterações sem aviso prévio. Recomendamos que você consulte a versão mais atualizada diretamente em nosso site antes de realizar qualquer solicitação de troca ou devolução.